Relatórios customizados, como usar?

Se você trabalha com atendimento ao cliente, sabe como é importante ter um acompanhamento constante da qualidade dos seus atendimentos.

E uma das melhores formas de fazer isso é através dos relatórios.

E quando se trata de relatórios de atendimento, um dos melhores do mercado é o Zendesk Explore. Com ele, você tem acesso a uma série de relatórios personalizados, que podem ser adaptados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Como exemplo o painel nativo abaixo:

Os relatórios acima, permitem que você visualize informações relevantes sobre o seu atendimento, como o número de atendimentos realizados, o tempo médio de resposta, o tempo médio de espera, a taxa de satisfação dos clientes, entre outros. Com essas informações em mãos, você pode identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria na sua operação.

O Zendesk Explore permite que você crie relatórios sobre diversos aspectos do seu atendimento, desde a performance dos seus agentes até o feedback dos seus clientes. Por fim, é importante destacar que os relatórios do Zendesk Explore são extremamente intuitivos e fáceis de usar. Mesmo que você não seja um especialista em análise de dados, é possível criar e visualizar relatórios de forma rápida e simples.

No tema da WN deste mês, vamos mostrar como trabalhar com relatórios customizados no Zendesk Explore e como esses relatórios podem ajudar a melhorar a sua operação de atendimento ao cliente.

Durante a reunião, você terá a oportunidade de ver na prática como criar relatórios personalizados e como utilizá-los para identificar problemas e oportunidades de melhoria na sua operação. Além disso, teremos um momento para tirar dúvidas e discutir boas práticas de análise de dados.