Se você está configurando o Zendesk para usar seu próprio domínio personalizado, este artigo irá guiá-lo por todo o processo. Vamos começar com um vídeo tutorial e, em seguida, você encontrará um passo a passo detalhado para referência.
Introdução
O mapeamento de host permite que você use seu próprio domínio para o Zendesk, como suporte.suaempresa.com
, em vez do domínio padrão do Zendesk. Isso ajuda a fortalecer sua marca e melhorar a experiência do cliente.
Neste artigo, você aprenderá:
- Como configurar o mapeamento de host no Zendesk.
- Passos para configurar os registros DNS necessários.
- Gerar certificado SSL.
1. Vídeo Tutorial
Assista ao vídeo abaixo para uma visão geral do processo de configuração:
2. Passo a Passo para Configurar o Mapeamento de Host no Zendesk
Passo 1: Verificar Requisitos de Configuração
Antes de começar:
- Você precisará de acesso ao painel de administração do Zendesk.
- Credenciais de acesso ao seu provedor de DNS (como GoDaddy, AWS Route 53, Cloudflare, etc.).
Passo 2: Configurar o Subdomínio no Provedor de DNS
- No painel do seu provedor de domínio, localize as configurações de DNS.
- Crie um novo registro CNAME com as seguintes informações:
- Nome/Host: O subdomínio que deseja usar, como por exemplo:
suporte
. - Valor/Aponta para:
subdominio.zendesk.com
(substitua pelo subdomínio do Zendesk da sua conta). - TTL: Configure o padrão recomendado pelo seu provedor (geralmente 3600 segundos).
- Nome/Host: O subdomínio que deseja usar, como por exemplo:
- Salve as alterações.
Passo 3: Configurar o Mapeamento de Host no Zendesk
- Acesse o Painel de Administração do Zendesk.
- Navegue até Administração > Conta > Marcas.
- Selecione a marca vinculada à central de ajuda desejada.
- Procure pelo campo Mapeamento de Host.
- Insira o subdomínio configurado no provedor de DNS, como por exemplo:
suporte.suaempresa.com
. - Clique no botão Salvar para finalizar.
Passo 4: Configurar o Certificado SSL
- Ainda dentro da Central de Administração, vá para Conta > Mais Configurações.
- Clique na aba SSL.
- Escolha como deseja configurar o certificado SSL:
- Usar um certificado próprio: Se você já possui um certificado SSL, selecione a opção correspondente e siga as orientações da ferramenta para enviar e aplicar o certificado.
- Usar um certificado provisionado pelo Zendesk: Caso não possua um certificado, selecione a opção que indica não possuir um certificado. O Zendesk iniciará automaticamente o processo de geração de um certificado SSL para o seu domínio.
- Conclua o processo e salve as configurações.
3. Conclusão
Pronto! Você configurou com sucesso o mapeamento de host no Zendesk. Agora sua central de ajuda está acessível em seu próprio domínio, proporcionando uma experiência mais personalizada para os clientes.
⚠ Observação: A configuração do SSL pode levar algumas horas para ser validada. Durante esse período, ao acessar a página, você poderá ver mensagens como "Conteúdo não seguro" ou "Sua conexão não é privada". Isso é temporário e será resolvido assim que o certificado SSL for validado e propagado.
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