Introdução
Quando você usa o Zendesk para enviar e-mails em nome do seu domínio, é essencial configurar corretamente o SPF (Sender Policy Framework). O SPF é um mecanismo de autenticação que informa aos servidores de e-mail que o Zendesk está autorizado a enviar mensagens usando o seu domínio. Isso evita problemas de entregabilidade e protege a reputação do seu domínio.
Para facilitar, criamos um vídeo tutorial detalhado que mostra o passo a passo da configuração.
Assista ao vídeo abaixo e acompanhe o guia escrito para mais detalhes.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:
- Acesso ao painel de administração do Zendesk.
- Acesso ao painel DNS do seu provedor de domínio (ex.: GoDaddy, Cloudflare).
- Conhecimento básico sobre como adicionar registros DNS.
Passo a Passo para Configurar o SPF/DNS
1. Obtenha o Registro SPF/DNS do Zendesk
- Acesse o painel do Zendesk.
- Vá para Central de Administração > Canais > E-mail.
- No e-mail personalizado que você adicionou, detalhe as configurações do DNS e copie o código gerado pela ferramenta.
- O código do SPF é padrão:
include:mail.zendesk.com
2. Acesse o Gerenciador de DNS do Seu Domínio
- Faça login no painel de gerenciamento DNS do seu domínio.
- Localize a opção para adicionar ou editar registros DNS.
3. Adicione ou Atualize o Registro SPF
-
Se o seu domínio ainda não possui um registro SPF, adicione um registro TXT com o seguinte valor:
-
Se o seu domínio já possui um registro SPF ativo (por exemplo:
v=spf1 include:outlook.com ~all
), você deve atualizar o registro existente, incluindo o Zendesk. O formato final ficará parecido com este:Atenção: Nunca adicione múltiplos registros SPF no DNS, pois isso causará falhas na autenticação. Sempre combine todas as permissões em um único registro TXT.
-
Após fazer as alterações, salve o registro no painel de gerenciamento DNS.
4. Salve as Alterações e Aguarde a Propagação
- Após salvar, tente verificar dentro do Zendesk se a regra foi validada. Lembre-se que a propagação da regra pode demorar até 48 horas.
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