Introdução
O aplicativo Merge Automático facilita a gestão de contatos no Zendesk, mesclando automaticamente clientes que possuem o mesmo número de telefone cadastrado. Isso economiza tempo, organiza seus dados e melhora a eficiência do suporte ao cliente.
Neste guia, você aprenderá como instalar e configurar o aplicativo de forma rápida e prática.
1. Vídeo Tutorial
Assista ao vídeo abaixo para um guia visual sobre a instalação e configuração do aplicativo Merge Automático:
Payload:
{
"subdomain":"seusubdominio",
"ticket_id":"{{ticket.id}}",
"user_id":"{{ticket.requester.id}}",
"phone":"{{ticket.requester.phone}}"
}
2. Passo a Passo de Instalação
Passo 1: Acesse o Painel de Admin do Zendesk
- Faça login na sua conta Zendesk.
- No painel principal, clique no ícone dos quatro quadradinhos no canto superior direito e em sequência "Central de administração" para acessar o menu de administração.
Passo 2: Configure o Webhook
- No menu de administração, vá até a seção Aplicativos e Integrações.
- Clique em Webhooks e, em seguida, em Criar webhook.
- Preencha as configurações do webhook:
- Nome do Webhook:
Webhook Merge Automático
. - Endpoint: (o endereço fornecido pelo aplicativo Merge Automático – insira aqui o link adequado).
- Tipo de Requisição: POST.
- Autenticação: Básica.
- Nome do Webhook:
- Insira as credenciais de autenticação:
- Usuário: O e-mail de um administrador do Zendesk, seguido de /token (exemplo: admin@seuempresa.com/token).
- Senha: Uma senha de API que será gerada no próximo passo.
Passo 3: Gere a Senha de API
- Ainda em Aplicativos e Integrações, clique em API da Zendesk.
- Ative a opção Acesso por token se ainda não estiver ativada.
- Clique em Adicionar Token de API.
- Dê um nome ao token (exemplo:
Token Merge Automático
) e clique em Criar. - Copie o token gerado e guarde-o em um local seguro, pois ele será necessário para configurar o webhook.
Passo 4: Finalize o Webhook
- Com o token gerado, volte ao Webhook Merge Automático.
- Insira o token na seção de Senha e finalize o webhook.
Passo 5: Crie um Gatilho no Zendesk
- No menu de administração, acesse Objetos e regras > Gatilhos.
- Clique em Adicionar Gatilho e preencha as configurações:
- Nome:
Gatilho Merge Automático
. - Condições de Entrada:
- Ticket > é > Criado.
- Canal > é > WhatsApp.
- Ação: Selecione o webhook que você criou (Webhook Merge Automático) e insira o seguinte payload:
- Nome:
{
"subdomain":"seusubdominio",
"ticket_id":"{{ticket.id}}",
"user_id":"{{ticket.requester.id}}",
"phone":"{{ticket.requester.phone}}"
}
Nota: Substitua
seusubdominio
pelo subdomínio da sua conta Zendesk.
- Salve o gatilho.
3. Teste o Funcionamento
- Crie um novo ticket no Zendesk com o canal definido como WhatsApp.
- Verifique se o webhook foi acionado corretamente e se os dados foram enviados para o aplicativo.
- Monitore o sistema para garantir que a mesclagem automática está funcionando conforme esperado.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.