WhatsApp Proactive Notification

Formas de enviar notificações proativas

• Macro
• Webhook + Trigger
• Sidebar app

Macro

Caso de uso para reengajar com os clientes após a janela de 24 horas em um ticket de WhatsApp já  existente

Uso de Macro com "Shorthand Syntax" para enviar um templatehttps://docs.smooch.io/guide/shorthand/

https://docs.smooch.io/guide/whatsapp#shorthand-syntax

Itens necessários para reengajar utilizando Macro:

• Agente em um ticket existente de WhatsApp
• Template de reengajamento 
• Macro com o Shorthand Syntax utilizando o template reengajamento

Exemplo

VIDEO

Webhook + Trigger

Caso de uso para reengajar com os clientes após a janela de 24 horas em um ticket de WhatsApp já existente ou envio de uma mensagem no WhatsApp a partir de um ticket com uma origem diferente

Itens necessários para reengajar utilizando Macro:

• Criar um webhook para atualizar o ticket com o conteúdo da mensagem como uma Nota interna e dar visibilidade para o agente
  • Ex.: https://{{zd-subdomain}}.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

• Criar um webhook para utilizar o endpoint SunCo de notificação  
  • Ex: https://api.smooch.io/v1/apps/{{appId}}/notifications 
  • Utilizar autenticação básica usando API id+secret 

 

•  

• Criar gatilho para notificar ambos os webhooks 
  • Crie uma trigger uma condições que você deseje, então, em Ações defina: 
    • • • • Notificar Webhook Ativo (webhook criado anteriormente)  
          • Método POST 
          • Utilizar o JSON com o payload esperado pelo template  WhatsApp que você deseja 
          • Pode-se fazer uso de placeholders para preencher as variáveis: 
            • • • • IntegrationID poderá ser consultado atraves da API do Sunco - https://docs.smooch.io/rest/#operation/listIntegrations 

 

 

•  

{ 

  "destination": { 

    "integrationId": " Whatsapp integrationID",  

    "destinationId": "{{ticket.requester.phone}}" 

  }, 

  "author": { 

    "role": "appMaker" 

  }, 

  "messageSchema": "whatsapp", 

  "message": { 

    "type": "template", 

    "template": { 

      "namespace": "Waba NameSpace", 

      "name": "Whatsapp Template Name", 

      "language": { 

        "policy": "deterministic", 

        "code": "pt_BR" 

} 

               } 

          } 

     } 

 

• • • • • • Remover a condição você criou (Exemplo de condição: Tag - Whatsapp_Template) 

 

• • • • • • Notificar Webhook Ativo para adicionar o conteúdo do template como uma nota interna 

{ 

  "ticket": { 

    "comment": { 

      "body": "Reservation confirmed. Shall we ship your order now? Yes / No", 

      "public": false 

    } 

  } 

} 

 

VIDEO 

Sidebar app 

O uso do sidebar app é uma alternativa mais "user friendly" quando falamos de envio de notificações proativas no WhatsApp 

Existem alguns parceiros que facilitam o disparo das mensagens como: 

• Sweesh da empresa ChatInc 
• eZSend da empresa ETEG 
• ReachApp da empresa R.each -  
• Piece of Cake Whatsapp da empresa JVB 
• Proactive Tickets da empresa Zendesk - Envio em massa de Tickets 
  • Como é possível executar macros no momento do envio, é possível usar o Webhook + Trigger para envio de mensagens proativas. (Se atentar às limitações e comportamento). 

No video abaixo você pode comparar algumas das opções. 

VIDEO